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张丽亭:微笑最甜 服务最真

来源:甘肃万华    作者:魏思兰    时间:2019-8-6

端坐售后服务部前台笑靥如花迎接客户的是她;接待引领,接过钥匙指引客户的是她;清晨踏入售后服务部第一眼看到的还是她……如果用一个词语诠释甘肃万华汽车销售有限公司万华用心人张丽亭,同事们准会给出一致的答案——招牌式笑颜。

2018年3月17日入职后,张丽亭成为甘肃万华的一名售后服务前台。入职后,她用心努力,将看似简单、实则繁杂琐碎的工作做到极致,很快成长为售后前台名副其实的“门面担当”。

每跟同事们聊起工作,张丽亭总是戏谑自己是公司无所不能的“勤杂工”:四体要勤,跑前跑后一天也闲不住;会得要杂,时不时要去协助各个岗位的同事。“前台的工作不只是会笑、嘴甜就可以胜任,要能妥当处理一大堆文件资料,熟练解答客户疑问,清晰掌握了解售后部门各个环节。”张丽亭说,工作中的辛勤付出只有她自己才能真正体会得到。

与刚入职的青涩与懵懂不同,经过一年多的沉淀与磨练,张丽亭已经能够沉着应对每一项工作。她说,初来万华时,对日常工作内容没有任何概念,从接打电话到报修物料,每天一点一滴学习和琢磨,遇到不懂的问题及时向师傅虚心请教,做好笔记,耐心服务客户。这样的工作看似简单,实则复杂,经过一年多的历练,她坚持学习,从对前台工作的陌生,到现在已经能够挽起袖子干得有声有色。

年轻人能拥有一颗平静的心是难能可贵的。所幸,张丽亭就有这样一颗心。除了日常工作她还负责处理各项表格。在八小时工作时间外,她还每天加班邀约回访客户,对工作充满热爱。

没有一项工作是简单易行又顺利的,貌似简单的前台工作实则挑战也不小。“我会始终保持一颗初心,用心服务好每一位客户,做个正能量的人,把自己的光和热传递给身边的同事们。”张丽亭微笑着说道。

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